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Ci-dessous à la FAQ, vous trouverez les principales préoccupations de nos clients avant et après l’achat.

Si vous avez d’autres questions, veuillez les envoyer à email@lktsport.com
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Quelle est la politique d’expédition
Qui est responsable des frais de douane ?

Des frais de douane seront perçus à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

En tant que client, vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes douanières et taxes de vente locales imposés par le pays dans lequel vous résidez ; le paiement de ces frais est nécessaire pour permettre le dédouanement de votre commande.

Le montant total de votre commande affiché sur la page de paiement ne comprend pas les éventuels droits supplémentaires exigés. Le transporteur vous informera de tout droit supplémentaire requis avant la livraison.

www.lktsports.com n’a aucun contrôle sur les douanes et les taxes d’importation, et nous ne pouvons pas vous indiquer exactement le montant qui vous sera facturé, car les droits de douane et les taxes d’importation varient considérablement selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

Par exemple, le seuil d’entrée des marchandises au Canada est d’environ 20 $ CA. Si le montant de votre commande est supérieur à cette somme, il est probable que des droits de douane et des frais d’importation vous soient facturés.

Refus de payer les frais de douane

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis nous est retourné, des frais d’expédition et de manutention seront déduits de votre remboursement.

Si vous avez toujours des doutes quant à l’application de frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local afin d’obtenir plus d’informations avant de passer votre commande.

Délais de livraison ?

Commandez avant 23 h, du lundi au vendredi, pour une expédition le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison sont les suivants :

1 à 5 jours au Royaume-Uni (UK),

7 à 14 jours pour les États-Unis, l’Europe, le Canada et l’Australie

7 à 25 jours pour le reste du monde.

Plusieurs de nos produits sont fabriqués spécialement pour vous après la validation de votre commande, ce qui peut entraîner un délai de livraison légèrement plus long. Opter pour une production à la demande plutôt que pour une fabrication en gros contribue à réduire la surproduction, et nous apprécions sincèrement vos choix d’achat responsables ! Vous trouverez dans les descriptions respectives des informations précises sur les produits créés ou imprimés à la demande.

Les numéros de suivi de toutes les commandes sont envoyés par e-mail au client dès qu’ils sont disponibles.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez en faire la demande le plus tôt possible. Une fois qu’une commande a été traitée, nous ne pourrons plus l’annuler. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse email@lktsport.com

Il y a un problème avec ma commande !

Nous avons peut-être retiré l'article car il était en rupture de stock. Veuillez donc consulter vos e-mails, car nous vous en avons informé. Vos articles ont peut-être été expédiés dans des colis séparés ; cela est dû à notre infrastructure et à la manière dont nous stockons les articles dans différents entrepôts à travers le monde afin de vous proposer les meilleurs prix possibles. Si vous n'avez reçu aucun e-mail vous informant de modifications apportées à votre commande, mais qu'il vous manque toujours un article, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commandeArticle(s) manquant(s) Notre équipe d'assistance examinera la situation et résoudra le problème dans les plus brefs délais. Toute réclamation concernant un article manquant doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande passée sur le site, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison si plus de 12 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande. En cas d’échec de livraison, le transporteur va soit 1. laisser un avis de passage afin que vous puissiez convenir d’une nouvelle livraison directement avec lui, soit 2. nous retourner le colis, auquel cas nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison prévue de votre colis, celui-ci pourra être déposé dans un endroit sûr. Le livreur laissera généralement un avis de passage glissé sous votre porte pour vous en informer.

Si aucun endroit approprié n'est disponible pour la livraison, le livreur laissera un avis de passage vous indiquant comment reprogrammer la livraison de votre colis. Si votre colis n'est pas arrivé et qu'aucun avis de passage contenant des instructions n'a été glissé sous votre porte, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi afin de reprogrammer la livraison.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir si l’un d’eux a pu accepter le colis en votre nom.

Si votre commande a été livrée sur votre lieu de travail, veuillez vous renseigner auprès de tous les employés qui auraient pu accepter le colis. Nous savons à quel point un colis fraîchement arrivé peut être tentant.

Les transporteurs peuvent mettre à jour le suivi avec la mention « livré » avant la livraison effective. Veuillez donc attendre jusqu’à 24 heures avant de considérer que le colis est perdu. Si, après ce délai, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez notre équipe d’assistance. Dans la mesure du possible, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons tout notre possible pour vous aider.

Remarque : toute réclamation pour colis perdu doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Où est ma commande ?

Une livraison standard et une livraison express sont disponibles pour la plupart des pays, toutes deux avec un suivi complet. Si la livraison standard n’est pas disponible dans votre région, seule l’option express vous sera proposée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été expédiée, contenant toutes les informations de suivi. Une signature peut être requise pour la livraison ; veuillez donc vous assurer que quelqu’un se trouve à l’adresse de livraison pour la réceptionner. Les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés ; veuillez donc prévoir votre livraison le jour ouvrable suivant.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous livrons dans la plupart des pays sous environ 2 à 3 semaines ; toutefois, les jours fériés peuvent retarder ce délai.

Paiements, statut de la commande, articles incorrects/endommagés.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vous avez passé une commande ; l'argent a été débité de votre compte, mais vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande. La commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Ne vous inquiétez pas, cela signifie généralement que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande contient peut-être une faute d'orthographe ou que l'e-mail a été envoyé dans votre boîte de réception promotionnelle. Vérifiez simplement toutes vos boîtes de réception depuis votre compte e-mail.
Envoyez un e-mail ou un message à notre équipe de service client à l'adresse email@lktsports.com et ils pourront localiser votre commande. Ils auront simplement besoin du nom complet et de l'adresse de livraison utilisés pour passer la commande.

Le statut de ma commande est « traitée » ; cela signifie-t-il qu’elle aurait dû être livrée ?


Le statut « expédié » signifie simplement que votre commande a été emballée par notre équipe et qu’elle est actuellement en route vers vous.


Vous recevrez une confirmation d’expédition peu après, précisant les informations de suivi.


Si votre commande n’a pas été expédiée au bout de plus de 2 jours ouvrés, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Un membre de notre équipe d’assistance s’en occupera immédiatement.

Je souhaite modifier/annuler ma commande.

Nos commandes sont automatiquement envoyées pour traitement dès leur validation, nous ne pouvons donc malheureusement pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée depuis plus d'une heure.

Vous m'avez envoyé le mauvais article.

Dans l’éventualité peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
Le nom de l’article que vous avez reçu à la place
Une photographie de l’article que vous avez reçu.

Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire rapidement et efficacement afin de résoudre le problème à votre entière satisfaction.

À moins qu’un membre de l’équipe d’assistance n’ait vérifié la preuve que vous avez reçu un article incorrect, nous ne pourrons entreprendre aucune démarche pour résoudre le problème.

J’ai reçu un article défectueux.

Dans l'éventualité peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • L'article endommagé
  • Une description
  • Des preuves photographiques


Si votre colis a été livré et qu'il est déjà endommagé à la livraison, veuillez conserver des preuves photographiques de l'état dans lequel le colis est arrivé.


Toute réclamation concernant un colis arrivé endommagé doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la date de livraison.


À moins que la preuve des dommages n'ait été vérifiée par un membre de l'équipe d'assistance, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, un crédit ou un échange.


Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour que le problème soit rectifié dans les plus brefs délais.


Veuillez ne retourner aucun article endommagé à moins d'en avoir reçu l'avis d'un membre de notre équipe d'assistance, cela pourrait entraîner un délai de résolution plus long et nous n'avons pas toujours besoin de récupérer l'article défectueux.

Q : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Politique de retour

Retours
Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Livre présentant des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison autre que notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il se peut qu’un certain délai soit nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse email@lktsports.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse email@lktsports.com

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un crédit-cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert a demandé que la commande lui soit expédiée pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui l’a offert, et elle sera informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez d’abord nous envoyer un e-mail à l’adresse email@lktsports.com

Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous résidez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $/£75, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.lktsport.com (le « Site »).

Informations personnelles que nous collectons
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages web individuelles ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement les « Informations sur l’appareil ».

Nous collectons les Informations sur l’appareil à l’aide des technologies suivantes :
- Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et sur la façon de les désactiver, consultez http://www.allaboutcookies.org.
- Les « fichiers journaux » suivent les actions survenant sur le Site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages de référence/de sortie et les horodatages.
- Les « balises web », les « balises de suivi » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.


De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’en effectuer un par l’intermédiaire du Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations les « Informations sur la commande ».



Lorsque nous parlons d’« Informations personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous désignons à la fois les Informations sur l’appareil et les Informations sur la commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
Nous utilisons généralement les Informations sur la commande que nous collectons pour honorer les commandes passées par l’intermédiaire du Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition et l’envoi de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :
- Communiquer avec vous ;
- Examiner nos commandes afin de détecter tout risque potentiel ou toute fraude ; et
- Lorsque cela est conforme aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l’appareil que nous collectons pour nous aider à détecter les risques et les fraudes potentiels (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent sur le Site et interagissent avec celui-ci, et en évaluant l’efficacité de nos campagnes de marketing et de publicité).

Partage de vos informations personnelles
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers afin de nous aider à les utiliser comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour faire fonctionner notre boutique en ligne — vous pouvez en savoir davantage sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site — vous pouvez en savoir davantage sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, de répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’information que nous recevons, ou pour protéger autrement nos droits.

Publicité comportementale
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page pédagogique de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :
- Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
- Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

Ne pas suivre
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Vos droits
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De plus, si vous résidez en Europe, nous précisons que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple, si vous passez une commande par l’intermédiaire du Site), ou autrement pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. De plus, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l’Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

Conservation des données
Lorsque vous passez une commande par l’intermédiaire du Site, nous conserverons vos Informations sur la commande à des fins d’archivage, à moins que vous ne nous demandiez de supprimer ces informations.

Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Mineurs
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SECTION 18 - LOI APPLICABLE
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