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Abaixo das perguntas frequentes, encontrará algumas das preocupações mais comuns dos nossos clientes antes e depois da compra.

Se tiver outras questões, basta enviá-las para email@lktsport.com

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Qual é a política de envio
Quem é responsável pelas taxas alfandegárias?

As taxas alfandegárias serão cobradas quando a encomenda chegar ao país de destino.

Como cliente, é responsável por todos os impostos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais sobre vendas aplicados pelo país onde reside; o pagamento destas taxas é necessário para a libertação da sua encomenda pela alfândega.

O valor total da sua encomenda, tal como apresentado na página de finalização da compra, não inclui quaisquer taxas adicionais exigidas. Antes da entrega, a transportadora informá-lo-á sobre quaisquer taxas adicionais, se necessário.

A www.lktsports.com não tem qualquer controlo sobre as alfândegas e os impostos de importação, pelo que não lhe podemos indicar exatamente quanto lhe será cobrado, uma vez que as taxas alfandegárias e os impostos de importação variam consideravelmente consoante o país onde se encontra.

No Canadá, por exemplo, o limite para a entrada de mercadorias é de cerca de 20 CAD. Se a sua encomenda exceder este valor, é provável que lhe sejam cobradas taxas alfandegárias e de importação.

Recusa de Pagamento das Taxas Alfandegárias

Se optar por recusar o pagamento das taxas alfandegárias e a encomenda nos for devolvida, uma taxa de envio e processamento será deduzida ao seu reembolso.

Se ainda tiver dúvidas sobre a aplicação de taxas alfandegárias, recomendamos que contacte o serviço alfandegário local para obter mais informações antes de efetuar a sua encomenda.
Prazos de entrega?

Faça a sua encomenda antes das 23h, de segunda a sexta-feira, para que seja expedida no próprio dia. As encomendas efetuadas após esta hora serão processadas no dia útil seguinte.

Os prazos de trânsito variam entre:

1–5 dias no Reino Unido (UK),

7–14 dias para os EUA, Europa, Canadá e Austrália

7–25 dias para o resto do mundo.

Vários dos nossos produtos são fabricados especificamente para si após a realização da encomenda, o que poderá resultar num prazo de entrega ligeiramente mais longo. Optar pela produção por encomenda, em vez da produção em massa, contribui para minimizar a sobreprodução, e agradecemos sinceramente as suas escolhas de compra conscientes! Encontrará informações sobre os produtos criados ou impressos por encomenda claramente indicadas nas respetivas descrições.

Os números de seguimento de todas as encomendas são enviados por e-mail ao cliente assim que estiverem disponíveis.

Se pretender cancelar uma encomenda, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Assim que as encomendas entrarem na fase de processamento, não poderemos cancelá-las. Se necessitar de mais alguma informação sobre a nossa política de envios, não hesite em contactar-nos por e-mail em email@lktsport.com
Há algo de errado com a minha encomenda!

É possível que tenhamos removido o artigo por não haver stock, pelo que pedimos que verifique os seus e-mails, pois ter-lhe-emos enviado uma notificação. Os seus artigos podem ter sido enviados em encomendas separadas; isto deve-se à nossa infraestrutura e à forma como armazenamos os artigos em diferentes armazéns por todo o mundo, de modo a conseguir os melhores preços possíveis. Se não recebeu nenhuma notificação por e-mail sobre alterações à sua encomenda, mas ainda assim está a faltar um artigo, entre em contacto connosco de imediato e forneça a seguinte informação:

Número da encomendaArtigo(s) em falta A nossa equipa de apoio irá analisar a situação e resolver o problema o mais rapidamente possível.Todas as reclamações de artigos em falta devem ser apresentadas no prazo de 7 dias após a data de entrega da sua encomenda.
Posso alterar a morada de entrega?

Depois de ter efetuado a sua encomenda através do site, por questões de segurança, não nos é possível alterar a morada de entrega se tiverem passado mais de 12 horas desde a realização da encomenda. Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o estafeta irá 1. deixar um aviso para que possa reagendar a entrega diretamente com a transportadora, ou 2. devolver-nos a encomenda, altura em que o contactaremos para agendar uma nova entrega.
E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver em casa quando a sua encomenda estiver prevista para ser entregue, esta poderá ser deixada num local seguro, conforme indicado habitualmente numa nota de entrega deixada pelo estafeta na sua porta.

Se não houver um local adequado para a entrega, o estafeta deixará um cartão com instruções sobre como reagendar a entrega da sua encomenda. Se a sua encomenda não tiver chegado e não tiver sido deixado nenhum cartão na porta com instruções, entre em contacto com a transportadora e forneça o número de seguimento para reagendar a entrega.
A minha encomenda está marcada como entregue, mas não a recebi.

Se o rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, verifique primeiro junto dos vizinhos se alguém a aceitou em seu nome.

Se a encomenda foi entregue no seu local de trabalho, verifique junto de todos os colaboradores que possam tê-la aceite. Sabemos como uma encomenda nova pode ser tentadora.

Os estafetas podem atualizar o rastreio como entregue antes da entrega efetiva, pelo que deve aguardar até 24 horas antes de considerar que a encomenda se perdeu. Se, após este período, ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte a equipa de apoio. Sempre que possível, abriremos uma investigação junto do estafeta e faremos o nosso melhor para ajudar.

Nota: Todas as reclamações por encomendas perdidas devem ser apresentadas no prazo de 30 dias após a data de entrega.
Onde está a minha encomenda?

Estão disponíveis serviços de entrega standard e expressa para a maioria dos países, ambos com informação completa de seguimento. Se a entrega standard não estiver disponível para a sua localização, apenas a opção expressa estará disponível. Receberá um e-mail de confirmação de envio quando a sua encomenda tiver sido expedida, contendo toda a informação de seguimento. Pode ser necessária uma assinatura para a entrega, pelo que pedimos que alguém esteja presente no endereço de entrega para a receber. Não são efetuadas entregas em dias feriados, pelo que deverá aguardar a sua entrega no dia útil seguinte.

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo anunciado, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.

Enviamos para a maioria dos países num prazo de cerca de 2 a 3 semanas; no entanto, os feriados podem atrasar este processo.
Pagamentos, estado da encomenda, artigos incorretos/danificados.
Fiz uma encomenda, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação.

Fez uma encomenda; o valor foi debitado da sua conta, mas não recebeu o e-mail de confirmação da encomenda. A encomenda foi efetuada com sucesso?
Não se preocupe, isto significa geralmente que o endereço de e-mail que utilizou para fazer a encomenda poderá conter um erro ortográfico ou que o e-mail poderá ter sido enviado para a sua caixa de entrada de promoções. Certifique-se apenas de verificar todas as caixas de entrada da sua conta de e-mail.
Envie um e-mail ou mensagem à nossa equipa de apoio ao cliente para email@lktsports.com e eles poderão localizar a sua encomenda. Para isso, só precisarão do nome completo e da morada de entrega utilizados para efetuar a encomenda.
O estado da minha encomenda é "concluída"; isso significa que já deveria ter sido entregue?


O estado 'fulfilled' significa simplesmente que a sua encomenda foi embalada pela nossa equipa e se encontra atualmente a caminho.


Receberá uma confirmação de envio pouco depois, com os respetivos dados de seguimento.


Se a sua encomenda não tiver sido processada durante mais de 2 dias úteis, entre em contacto connosco e indique o número da sua encomenda. Um membro da equipa de apoio irá tratar do assunto de imediato.
Quero alterar/cancelar a minha encomenda.

As nossas encomendas são automaticamente enviadas para processamento assim que são efetuadas, pelo que, infelizmente, não podemos cancelar uma encomenda após a sua submissão por mais de 1 hora.
Enviou-me o artigo errado.

No caso improvável de ter recebido um artigo defeituoso, entre em contacto connosco de imediato e forneça as seguintes informações:

O número da sua encomenda
O nome do artigo que não recebeu
O nome do artigo que recebeu em seu lugar
Uma fotografia do artigo que recebeu.

Assim que recebermos as informações acima, trabalharemos de forma rápida e eficiente para garantir que o problema seja resolvido de acordo com as suas expectativas.

A menos que a prova de que recebeu um artigo incorreto seja verificada por um membro da equipa de apoio, não poderemos dar início aos passos necessários para resolver o problema.
Recebi um artigo com defeito.

No caso improvável de ter recebido um artigo com defeito, entre em contacto connosco de imediato e forneça as seguintes informações:

  • O número da sua encomenda
  • Qual o artigo danificado
  • Uma descrição
  • Provas fotográficas


Se a sua encomenda foi entregue e já se encontrava danificada no momento da entrega, guarde provas fotográficas do estado em que a encomenda chegou.


Todas as reclamações relativas a encomendas que cheguem danificadas devem ser apresentadas no prazo de 14 dias úteis após a data de entrega.


A menos que a prova dos danos seja verificada por um membro da equipa de apoio, não poderemos efetuar um reembolso, crédito ou troca.


Assim que recebermos as informações acima, trabalharemos de forma rápida e eficiente para garantir que o problema seja retificado de imediato.


Não devolva artigos danificados a menos que seja aconselhado por um membro da nossa equipa de apoio, pois isso poderá atrasar a resolução e nem sempre necessitamos de receber o artigo com defeito de volta.
P: Qual é a vossa política de devoluções e reembolsos?
Política de devoluções

Devoluções
A nossa política tem a duração de 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar sem usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Vários tipos de artigos estão isentos de devolução. Bens perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos não devolvíveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
- Livros com sinais óbvios de utilização
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer artigo que não esteja nas suas condições originais, esteja danificado ou lhe faltem peças por motivos não relacionados com um erro nosso
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos-lhe um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, no prazo de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a sua empresa de cartões de crédito; poderá demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. Muitas vezes, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail email@lktsports.com.

Artigos em promoção (se aplicável)
Infelizmente, apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados; os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para email@lktsports.com

Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente encomendou o envio para si mesmo para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa ficará a par da sua devolução.

Envio
Para devolver o seu produto, deve primeiro enviar-nos um e-mail para email@lktsports.com

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado poderá demorar a chegar-lhe pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a $/£75, deve considerar utilizar um serviço de envio com rastreio ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, utilizada e partilhada quando visita ou faz uma compra em www.lktsport.com (o “Site”).

Informação pessoal que recolhemos
Quando visita o Site, recolhemos automaticamente certa informação sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu navegador web, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies instalados no seu dispositivo. Além disso, enquanto navega no Site, recolhemos informação sobre as páginas web ou produtos individuais que visualiza, os websites ou termos de pesquisa que o encaminharam para o Site e informação sobre como interage com o Site. Designamos esta informação recolhida automaticamente por “Informação do Dispositivo”.

Recolhemos Informação do Dispositivo utilizando as seguintes tecnologias:
- “Cookies” são ficheiros de dados colocados no seu dispositivo ou computador e incluem frequentemente um identificador único anónimo. Para mais informações sobre os cookies e sobre como desativar os cookies, visite http://www.allaboutcookies.org.
- “Ficheiros de registo” monitorizam as ações que ocorrem no Site e recolhem dados, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, fornecedor de serviços de Internet, páginas de origem/saída e marcas de data/hora.
- “Balizas web”, “etiquetas” e “pixels” são ficheiros eletrónicos utilizados para registar informação sobre como navega no Site.


Além disso, quando faz uma compra ou tenta fazer uma compra através do Site, recolhemos-lhe certa informação, incluindo o seu nome, morada de faturação, morada de envio, informação de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone. Designamos esta informação por “Informação da Encomenda”.



Quando nos referimos a “Informação Pessoal” nesta Política de Privacidade, estamos a falar tanto da Informação do Dispositivo como da Informação da Encomenda.

Como utilizamos a sua informação pessoal?
Utilizamos geralmente a Informação da Encomenda que recolhemos para cumprir quaisquer encomendas efetuadas através do Site (incluindo o processamento da sua informação de pagamento, a organização do envio e o fornecimento de faturas e/ou confirmações de encomenda). Além disso, utilizamos esta Informação da Encomenda para:
- Comunicar consigo;
- Analisar as nossas encomendas em busca de riscos potenciais ou fraude; e
- Quando estiver de acordo com as preferências que nos partilhou, fornecer-lhe informação ou publicidade relativa aos nossos produtos ou serviços.

Utilizamos a Informação do Dispositivo que recolhemos para nos ajudar a analisar riscos potenciais e fraudes (em particular, o seu endereço IP) e, de forma mais geral, para melhorar e otimizar o nosso Site (por exemplo, gerando análises sobre como os nossos clientes navegam e interagem com o Site e para avaliar o sucesso das nossas campanhas de marketing e publicidade).

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Publicidade comportamental
Conforme descrito acima, utilizamos a sua Informação Pessoal para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos poderem ser do seu interesse. Para mais informações sobre como funciona a publicidade direcionada, pode visitar a página educativa da Network Advertising Initiative (“NAI”) em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

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Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos para refletir, por exemplo, alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares.

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