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Se cobrarán aranceles aduaneros una vez que el paquete llegue al país de destino.
Usted, como cliente, es responsable de todos los aranceles de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas que cobre el país en el que reside; el pago de estas tarifas es necesario para liberar su pedido de la aduana.
El total de su pedido que se muestra en la página de pago no incluye ningún arancel adicional requerido. El transportista, antes de la entrega, le informará de cualquier arancel adicional si es necesario.
www.lktsports.com no tiene control sobre los impuestos de aduana y de importación, y no podemos decirle exactamente cuánto se le cobrará, ya que los impuestos de aduana y de importación varían ampliamente según el país en el que se encuentre.
El umbral para introducir mercancías en Canadá, por ejemplo, es de alrededor de 20 CAD. Si su pedido supera esta cantidad, es probable que se le cobren aranceles de aduana y de importación.
Negarse a pagar la aduana
Si decide rechazar el arancel aduanero y el paquete nos es devuelto, se deducirá una tarifa de envío y manipulación de su reembolso.
Si aún no está seguro de si estará sujeto a aranceles aduaneros, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
Haz tu pedido antes de las 23:00 de lunes a viernes para un envío el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.
Los tiempos de tránsito varían de:
1 a 5 días en el Reino Unido (UK),
7 a 14 días a EE. UU., Europa, Canadá y Australia
7 a 25 días al resto del mundo.
Varios de nuestros productos se elaboran específicamente para ti al realizar el pedido, lo que puede resultar en un tiempo de entrega ligeramente mayor. Optar por la producción bajo demanda, en lugar de la fabricación en masa, contribuye a minimizar la sobreproducción, ¡y realmente apreciamos tus elecciones de compra conscientes! Encontrarás información sobre los productos creados o impresos bajo demanda claramente indicada en sus descripciones respectivas.
Los números de seguimiento de todos los pedidos se envían por correo electrónico al cliente cuando están disponibles.
Si deseas cancelar un pedido, debes solicitarlo lo antes posible. Una vez que los pedidos hayan pasado por la etapa de procesamiento, no podremos cancelarlos. Si necesitas más información sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos por correo electrónico a email@lktsport.com
Es posible que hayamos retirado el artículo debido a que no había existencias, por lo que te pedimos que revises tus correos electrónicos, ya que te habremos notificado. Tus artículos pueden haber sido enviados en paquetes separados; esto se debe a nuestra infraestructura y a cómo almacenamos los artículos en diferentes almacenes de todo el mundo para lograr las mejores ofertas posibles. Si no has recibido una notificación por correo electrónico sobre ningún cambio en tu pedido, pero aún te falta un artículo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información:
Número de pedidoArtículo(s) faltante(s)Nuestro equipo de soporte investigará el asunto y resolverá el problema lo antes posible.Todas las reclamaciones por artículos faltantes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
Una vez que haya realizado su pedido a través del sitio web, por su propia seguridad, no podremos cambiar la dirección de entrega si han pasado más de 12 horas desde que realizó el pedido. Si la entrega falla, el mensajero 1. dejará una tarjeta para que pueda reorganizar la entrega directamente con ellos, o 2. devolverá el paquete a nuestras instalaciones, donde nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega.
Si no se encuentra en casa cuando su paquete esté programado para ser entregado, es posible que se deje en un lugar seguro, lo cual generalmente se indicará en una nota de entrega que el mensajero dejará en su puerta.
Si no hay un lugar adecuado para la entrega, el mensajero le dejará una tarjeta con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega de su paquete. Si su paquete no ha llegado y no hay ninguna tarjeta con instrucciones en su puerta, comuníquese con el mensajero con su número de seguimiento para reprogramar la entrega.
Si tu seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor, primero pregunta a los vecinos de alrededor por si alguien lo hubiera aceptado en tu nombre.
Si recibiste tu pedido en tu lugar de trabajo, pregunta a todos los empleados que pudieran haber aceptado el paquete. Sabemos lo tentador que puede ser un paquete recién llegado.
Los mensajeros pueden actualizar el seguimiento como entregado antes de la entrega real, así que por favor, espera hasta 24 horas antes de asumir que el paquete está perdido. Si, después de este período, sigues sin poder localizar tu pedido, ponte en contacto con el equipo de soporte y, cuando sea posible, abriremos una investigación con el mensajero y haremos todo lo posible para ayudarte.
Nota: Todas las reclamaciones por paquetes perdidos deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para la mayoría de los países, están disponibles los servicios de envío estándar y exprés, ambos con información de seguimiento completa. Si el envío estándar no es una opción para su ubicación, solo estará disponible la opción exprés. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido haya sido despachado, que contendrá toda su información de seguimiento. Es posible que se requiera una firma para la entrega, así que asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega para aceptarla. Las entregas no se realizarán en días festivos, así que espere su entrega el siguiente día hábil.
Si no ha recibido su pedido en el tiempo anunciado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Realizamos envíos a la mayoría de los países en aproximadamente 2 a 3 semanas; sin embargo, los días festivos pueden retrasar este proceso.
Has realizado un pedido; el dinero ha sido debitado de tu cuenta, pero no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido. ¿Se ha realizado el pedido con éxito?
No te preocupes, esto suele significar que el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido puede haber tenido un error tipográfico o puede haber llegado a tu bandeja de entrada de promociones. Solo asegúrate de revisar todas tus bandejas de entrada a través de tu cuenta de correo electrónico.
Envía un correo electrónico o mensaje a nuestro equipo de experiencia del cliente a email@lktsports.com y ellos podrán localizar tu pedido. Solo necesitarán el nombre completo y la dirección de entrega utilizados para realizar el pedido.
El estado "cumplido" simplemente significa que nuestro equipo ha empacado tu pedido y que está en camino.
En breve recibirás una confirmación de envío con tu información de seguimiento.
Si tu pedido ha permanecido sin cumplir durante más de 2 días hábiles, contáctanos con tu número de pedido y un miembro del equipo de soporte se encargará de ello de inmediato.
Nuestros pedidos se envían automáticamente a procesar una vez realizados, por lo que lamentablemente no podemos cancelar un pedido si ha sido realizado hace más de 1 hora.
En el improbable caso de que haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato con la siguiente información:
Su número de pedido
El nombre del artículo que no recibió
El nombre del artículo que recibió en su lugar
Una fotografía del artículo que ha recibido.
Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de forma rápida y eficiente para garantizar que el problema se solucione a su entera satisfacción.
A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba de que ha recibido un artículo incorrecto, no podemos comenzar a tomar las medidas necesarias para rectificar el problema.
En el improbable caso de que haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con la siguiente información:
Si su paquete ha sido entregado y ya está dañado en el momento de la entrega. Por favor, guarde evidencia fotográfica de cómo llegó el paquete.
Todas las reclamaciones por paquetes que lleguen dañados deben hacerse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba de daño, no podemos procesar un reembolso, crédito o cambio.
Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para asegurar que el problema se rectifique al instante.
Por favor, no devuelva ningún artículo dañado a menos que un miembro de nuestro equipo de soporte se lo indique, ya que podría resultar en un tiempo de resolución más lento y no siempre requerimos la devolución del artículo defectuoso.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que ha sido abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
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A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos en email@lktsports.com.
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Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o el que hizo el regalo hizo que se le enviara el pedido para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y esta se enterará de tu devolución.
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